Return policy

Política de devoluciones de Híper Ocio

En Híper Ocio queremos que quede satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo necesita devolver un producto, aquí le explicamos cómo funciona el proceso de forma clara y sin letra pequeña.

Plazo de devolución

Tiene 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución — más del doble del mínimo que establece la normativa de consumo vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007).

¿Quién paga los gastos de devolución?

Depende del motivo de la devolución:

• Si el producto tiene un defecto, está dañado o es incorrecto: Híper Ocio se hace cargo de todos los gastos de recogida y devolución. Es nuestra responsabilidad y así lo asumimos.
• Si la devolución es por desistimiento (cambio de opinión, no es lo que esperabas, etc.): los gastos de envío de vuelta corren a cargo del comprador.

Condiciones del producto devuelto

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original, sin usar y sin daños causados por el comprador
• Incluir el embalaje original en buen estado
• Acompañado de todos los accesorios, manuales y documentación incluidos originalmente
• Con el ticket o factura de compra

Cómo iniciar una devolución

El proceso es sencillo:

1. Contáctenos por teléfono o WhatsApp antes de enviar nada.
2. Cuéntenos el motivo de la devolución y el número de pedido.
3. Le indicaremos los pasos a seguir según su caso.
4. Una vez recibido y revisado el producto, gestionamos el reembolso o el cambio.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que podría retrasar la gestión.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Garantía de los productos

Todos los productos vendidos en Híper Ocio incluyen garantía oficial del fabricante. Todos tienen 3 años de garantía. Si su producto presenta un defecto dentro del periodo de garantía, contáctenos y gestionamos la incidencia directamente con el fabricante.

La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento, pero no los daños causados por un uso incorrecto o accidentes.

Productos abiertos o incompletos: pérdida de valor

Conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y al artículo 14.2 de la Directiva 2011/83/UE, el comprador responde de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para conocer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Esto no limita su derecho de desistimiento, pero determina el importe que se reembolsa:

• Productos de contenido aleatorio (sobres, cajas y blísteres de cromos y cartas coleccionables, cajas y figuras sorpresa y similares). Su naturaleza y características se aprecian con el envoltorio cerrado; su contenido es al azar y, una vez abiertos, no pueden volver a venderse. Abrirlos supone la pérdida total de su valor: si se devuelven abiertos, el importe a reembolsar por ellos es de cero euros.
• Packs y lotes con precio conjunto inferior a la suma de sus componentes. Completos y en su estado original se reembolsan íntegros. Si se devuelven incompletos o con algún componente abierto o usado, dejan de poder venderse como tal pack: los componentes abiertos, usados o que falten se valoran en cero euros, y los que vuelvan en su estado original se reembolsan por su parte proporcional del precio del pack (nunca por su precio por separado).
• Resto de productos. Puede abrirlos y examinarlos como lo haría en una tienda. Si se devuelven usados, deteriorados, sin sus accesorios o sin su embalaje original, se descontará la pérdida de valor que corresponda, que le comunicaremos antes de efectuar el reembolso.

Además, de acuerdo con el artículo 103.e) de la misma ley, no admiten desistimiento los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, chupetes, tetinas o artículos de higiene personal). Lo indicamos en la ficha de cada producto afectado.

Nada de lo anterior se aplica a los productos que lleguen defectuosos, dañados, incompletos de origen o distintos de los pedidos: en esos casos responde la garantía legal de 3 años y le devolvemos el importe íntegro o le cambiamos el producto, a su elección. Si tiene dudas sobre un producto concreto, consúltenos antes de comprarlo.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

¿Cuántos días tengo para devolver un producto?
30 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el producto tiene un defecto o es incorrecto, lo pagamos nosotros. Si es por desistimiento (cambio de opinión), los gastos corren a cargo del comprador.

¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto.

¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí. Contáctenos y buscamos la mejor solución para usted, ya sea un cambio o un reembolso.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Fotografíe el daño y contáctenos de inmediato por WhatsApp o teléfono. Nos hacemos cargo de la gestión completa sin coste para usted.

¿La garantía cubre todos los defectos?
Cubre defectos de fabricación y funcionamiento. No cubre daños por uso incorrecto, caídas o accidentes.

Contacto para devoluciones

• Teléfono: 950 430 738
• WhatsApp: 623 04 44 20