Politique de retour d'Híper Ocio
Chez Híper Ocio, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous devez retourner un produit, nous vous expliquons ici comment le processus fonctionne clairement et sans astérisque.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour, conformément à la réglementation de consommation en vigueur en Espagne (Décret Royal Législatif 1/2007).
Qui paie les frais de retour ?
Cela dépend du motif du retour :
- Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect : Híper Ocio prend en charge tous les frais de collecte et de retour. C'est notre responsabilité et nous l'assumons.
- Si le retour est dû à un désistement (changement d'avis, ce n'est pas ce que vous attendiez, etc.) : les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Conditions du produit retourné
Pour que nous puissions accepter le retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et sans dommages causés par l'acheteur
- Inclure l'emballage d'origine en bon état
- Accompagné de tous les accessoires, manuels et documentation inclus à l'origine
- Avec le ticket ou la facture d'achat
Comment initier un retour
Le processus est simple :
- Contactez-nous par téléphone ou WhatsApp avant d'envoyer quoi que ce soit.
- Indiquez-nous le motif du retour et le numéro de commande.
- Nous vous indiquerons les étapes à suivre en fonction de votre cas.
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous traitons le remboursement ou l'échange.
N'envoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable, car cela pourrait retarder le traitement.
Remboursements
Une fois le retour approuvé et le produit reçu dans nos installations, nous traitons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Garantie des produits
Tous les produits vendus chez Híper Ocio incluent la garantie officielle du fabricant. Pour les appareils électroménagers, nous offrons généralement 3 ans de garantie. Si votre produit présente un défaut pendant la période de garantie, contactez-nous et nous gérerons l'incident directement avec le fabricant.
La garantie couvre les défauts de fabrication et de fonctionnement, mais pas les dommages causés par une utilisation incorrecte ou des accidents.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, tels que certains articles de puériculture ou produits scellés. Si vous avez des doutes sur un produit spécifique, veuillez nous consulter avant de procéder à l'achat.
Foire aux questions sur les retours
Combien de jours ai-je pour retourner un produit ?
14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Qui paie les frais de retour ?
Si le produit est défectueux ou incorrect, nous les payons. Si c'est pour un désistement (changement d'avis), les frais sont à la charge de l'acheteur.
Quand recevrai-je le remboursement ?
Dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné et de sa vérification.
Puis-je échanger un produit contre un autre ?
Oui. Contactez-nous et nous trouverons la meilleure solution pour vous, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Photographiez les dommages et contactez-nous immédiatement par WhatsApp ou par téléphone. Nous prenons en charge la gestion complète sans frais pour vous.
La garantie couvre-t-elle tous les défauts ?
Elle couvre les défauts de fabrication et de fonctionnement. Elle ne couvre pas les dommages dus à une utilisation incorrecte, des chutes ou des accidents.
Contact pour les retours
- Téléphone : 950 430 738
- WhatsApp : 623 04 44 20