Política de reembolso

Plazo de devolución Tiene 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, más del doble del mínimo de 14 días que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007.

¿Quién paga los gastos de devolución?

• Si el producto tiene un defecto, está dañado o es incorrecto: Híper Ocio se hace cargo de todos los gastos de recogida y devolución.
• Si la devolución es por desistimiento (cambio de opinión): los gastos de envío de vuelta corren a cargo del comprador.

Condiciones del producto devuelto Puede examinar el producto como lo haría en una tienda. Devuélvalo completo, con sus accesorios, documentación y embalaje original, junto con la factura. Si se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento, el reembolso se reducirá en la pérdida de valor que haya sufrido (art. 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y art. 14.2 de la Directiva 2011/83/UE). Le comunicaremos el importe antes de reembolsar.

Productos abiertos o incompletos: pérdida de valor

• Productos de contenido aleatorio (sobres, cajas y blísteres de cromos y de cartas coleccionables, cajas y figuras sorpresa): su valor depende de que el contenido sea desconocido. Puede desistir de ellos mientras sigan cerrados y con su precinto original. Una vez abiertos pierden la totalidad de su valor, por lo que el reembolso de una unidad abierta es de 0 €.
• Packs y lotes con precio conjunto: su precio es inferior a la suma de sus componentes por separado. Si el pack se devuelve completo y cerrado, se reembolsa íntegro. Si falta algún componente o alguno vuelve abierto, esos componentes se valoran en 0 €, y los que vuelvan cerrados se reembolsan por su parte proporcional del precio del pack, nunca por su precio por separado.
• Resto de productos: si vuelven usados, incompletos o sin su embalaje original, se descuenta la pérdida de valor, que le comunicaremos antes de reembolsar.

Conforme al art. 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, chupetes, tetinas y productos de higiene personal).

Nada de lo anterior limita sus derechos si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto de origen o no es el que pidió: en ese caso le corresponde la reparación, la sustitución o el reembolso íntegro, con los gastos a nuestro cargo. Más detalle en nuestra política de devoluciones.

Cómo iniciar una devolución Contáctenos antes de enviar nada: teléfono 950 430 738 o WhatsApp 623 04 44 20. No envíe ningún producto sin haber contactado previamente.

Reembolsos En un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto, por el mismo método de pago utilizado.

Garantía Todos los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal (Real Decreto-ley 7/2021), además de la garantía oficial del fabricante.