Política de devoluciones de Híper Ocio
En Híper Ocio queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, aquí te explicamos cómo funciona el proceso de forma clara y sin letra pequeña.
Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, tal y como establece la normativa de consumo vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007).
¿Quién paga los gastos de devolución?
Depende del motivo de la devolución:
- Si el producto tiene un defecto, está dañado o es incorrecto: Híper Ocio se hace cargo de todos los gastos de recogida y devolución. Es nuestra responsabilidad y así lo asumimos.
- Si la devolución es por desistimiento (cambio de opinión, no es lo que esperabas, etc.): los gastos de envío de vuelta corren a cargo del comprador.
Condiciones del producto devuelto
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y sin daños causados por el comprador
- Incluir el embalaje original en buen estado
- Acompañado de todos los accesorios, manuales y documentación incluidos originalmente
- Con el ticket o factura de compra
Cómo iniciar una devolución
El proceso es sencillo:
- Contáctanos por teléfono o WhatsApp antes de enviar nada.
- Cuéntanos el motivo de la devolución y el número de pedido.
- Te indicaremos los pasos a seguir según tu caso.
- Una vez recibido y revisado el producto, gestionamos el reembolso o el cambio.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que podría retrasar la gestión.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles. El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Garantía de los productos
Todos los productos vendidos en Híper Ocio incluyen garantía oficial del fabricante. En electrodomésticos, ofrecemos habitualmente 3 años de garantía. Si tu producto presenta un defecto dentro del periodo de garantía, contáctanos y gestionamos la incidencia directamente con el fabricante.
La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento, pero no los daños causados por un uso incorrecto o accidentes.
Productos que no admiten devolución
Por razones higiénicas o de seguridad, algunos productos no pueden devolverse una vez abiertos o usados, como determinados artículos de puericultura o productos sellados. Si tienes dudas sobre un producto concreto, consúltanos antes de realizar la compra.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Cuántos días tengo para devolver un producto?
14 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el producto tiene un defecto o es incorrecto, lo pagamos nosotros. Si es por desistimiento (cambio de opinión), los gastos corren a cargo del comprador.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En un máximo de 14 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto y lo revisamos.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí. Contáctanos y buscamos la mejor solución para ti, ya sea un cambio o un reembolso.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Fotógrafo el daño y contáctanos de inmediato por WhatsApp o teléfono. Nos hacemos cargo de la gestión completa sin coste para ti.
¿La garantía cubre todos los defectos?
Cubre defectos de fabricación y funcionamiento. No cubre daños por uso incorrecto, caídas o accidentes.
Contacto para devoluciones
- Teléfono: 950 430 738
- WhatsApp: 623 04 44 20